Preguntas frecuentes
Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección: info@nouvelamourparis.com .
También puede contactarnos por teléfono al +33 1 44 61 16 21, de martes a sábado (excepto festivos en Francia), de 11 a 19 horas (hora de Francia metropolitana).
Si la línea está ocupada o si se encuentra fuera del horario de atención, utilice el formulario de contacto para obtener una respuesta rápida.
¿Cuál es el plazo de entrega para el servicio postventa/reparaciones?
Para operaciones sencillas de servicio postventa, el retraso es generalmente de unas horas, salvo en periodos vacacionales o excepcionales en los que pueda ser necesario un retraso mayor.
¿Puedo cambiar el cordón de mi pulsera de alambre?
Sí, puedes cambiar el cordón de tu pulsera gastada. El cambio se realiza en nuestros talleres en unos minutos.
Personalización y Materiales
¿Qué materiales y piedras utilizamos?
Para todas nuestras joyas bañadas en oro utilizamos una base de latón muy resistente y baño de oro de 3 micras.
Nuestras joyas de plata están hechas de plata de ley 925.
También ofrecemos anillos adornados con circonitas, cuarzos reconstituidos y piedras semipreciosas como malaquita, ónix, piedra luna, turquesa, rubí y ágata.
¿Dónde está el sello de mis joyas?
Todas nuestras joyas llevan un sello que acredita el baño realizado y la calidad. Puedes encontrar este sello en nuestras cadenas, en el cierre y en todas nuestras medallas.
¿Qué podemos grabar?
Nuestro taller graba todo tipo de mensajes, principalmente nombres, fechas y mensajes varios.
El grabado generalmente se realiza en el centro de la joyería y el tamaño de la fuente es proporcional a la superficie de la joyería.
También grabamos símbolos como corazones, tortugas, elefantes, estrellas, pollitos, relámpagos y lunas.
Servicios y Mantenimiento
¿Puedo agregar un grabado?
Es posible añadir un grabado a una medalla si el espacio lo permite.
Para ello será necesario acudir al taller para valorar si la operación es viable. Se ofrece grabado en la parte delantera y trasera.
Si eres remoto contacta con el taller vía email o teléfono adjuntando fotos. Sólo se le cobrarán los gastos de envío.
¿Puedo comprar un canal solo?
Sí, puedes comprar una sola cadena en baño de oro, plata 925 o baño de oro rosa. Están disponibles varios tamaños: 45 cm, 50 cm, 60 cm y 80 cm.
¿Cómo limpio mis joyas?
Nuestras joyas son muy resistentes y están certificadas según las normas europeas, garantizadas sin níquel.
Para mantener tus joyas en perfecto estado, quítatelas antes de acostarte, antes de nadar o antes de lavar los platos.
Guarde sus joyas en un lugar oscuro, en una pequeña bolsa de plástico o en nuestras bolsas de gamuza, separadas de sus otras joyas para evitar la oxidación y el envejecimiento prematuro del baño de oro.
Limpia tus joyas regularmente con un paño suave.