Introducción

En Nouvel Amour, nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra en línea lo más placentera y sin preocupaciones posible. Esto incluye un servicio de entrega rápido y confiable, así como un proceso de devolución sencillo. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras opciones de envío y devoluciones.

Entrega

Entrega en Francia metropolitana

Ofrecemos varias opciones de entrega para satisfacer sus necesidades. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 150€. Para pedidos realizados antes de las 2 p. m. de martes a viernes, garantizamos el envío el mismo día, asegurando la pronta recepción de sus artículos. También puedes optar por servicios de entrega urgente si necesitas tus joyas más rápido.

Envío internacional

Nouvel Amour también realiza envíos internacionales. Los plazos de entrega varían según el destino, pero nos comprometemos a procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible. Los gastos de envío internacional se calculan al finalizar la compra según el peso y el destino de su pedido. Tenga en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos a los envíos internacionales.

Haga clic y recopile

Para nuestros clientes con sede en París, ofrecemos un servicio Click & Collect. Realice su pedido en línea y elija la opción Click & Collect al finalizar la compra. Su pedido estará listo para ser recogido en tienda el mismo día si lo realiza antes de las 15:00 horas o dentro de 1 día hábil, lo que le permitirá recibir sus joyas sin demora.

Seguimiento de entrega

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de la entrega de su paquete en tiempo real en el sitio web del transportista. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a la entrega de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo.

Devoluciones

Política de devoluciones

Según el artículo L221-28 del Código del Consumo francés, los compradores, no profesionales, se benefician de un plazo de desistimiento de catorce días naturales a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto al vendedor para su cambio o reembolso sin penalización. para los costos de envío de devolución. Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, acompañados del comprobante de compra.

Tenga en cuenta que los artículos personalizados o grabados solo se pueden devolver en caso de un defecto de fabricación notable. Por motivos de higiene, los pendientes no se pueden devolver.

Procedimiento de devolución

Para devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a bonjour@nouvelamourparis.com o por teléfono al +33 1 44 61 16 21. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, emitiremos su reembolso al método de pago original dentro de los 7 días hábiles.

Vientos alisios

Si deseas cambiar un artículo, el proceso es similar al de una devolución. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio. Enviaremos el artículo de reemplazo tan pronto como recibamos el artículo original. Si el artículo de reemplazo no está disponible, le ofreceremos un reembolso o crédito.

Devolución de artículos defectuosos

En el raro caso de que reciba un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros de inmediato. Tomaremos todas las medidas necesarias para rectificar la situación, incluido organizar una devolución y enviarle un reemplazo o proporcionarle un reembolso completo por su compra, lo que prefiera.

Conclusión

En Nouvel Amour estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de entrega rápido y confiable, así como un proceso de devolución simple y eficiente. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por hacer que cada aspecto de su experiencia de compra sea lo más placentero posible. Para cualquier pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Visita nuestra web o nuestra tienda parisina para descubrir nuestras colecciones y saber más sobre nuestras políticas de entrega y devoluciones.