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FAQ

FAQ

Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : info@nouvelamourparis.com.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +33 1 44 61 16 21, du mardi au samedi (hors jours fériés en France), de 11h à 19h (heure France métropolitaine).

Si la ligne est occupée ou si vous êtes en dehors des horaires d’ouverture, veuillez privilégier le formulaire de contact pour obtenir une réponse rapide.

Quel est le délai des SAV/Réparations ?

Pour des opérations simples de service après-vente, le délai est généralement de quelques heures, sauf pendant les périodes de fêtes ou les périodes exceptionnelles où un délai plus long peut être nécessaire.

Puis-je changer de cordon de mon bracelet fil ?

Oui, vous pouvez changer le cordon de votre bracelet usé par le temps. Le changement se fait dans nos ateliers en quelques minutes.

Personnalisation et Matériaux

Quels matériaux et pierres utilisons-nous ?

Pour tous nos bijoux en plaqué or, nous utilisons une base de laiton très résistante et plaquée or 3 microns.

Nos bijoux en argent sont en argent sterling 925.

Nous proposons également des bagues ornées de zircons, de quartz reconstitué et de pierres semi-précieuses comme la malachite, l’onyx, la pierre de lune, la turquoise, le rubis et l’agate.

Où se trouve le poinçon de mon bijou ?

Tous nos bijoux présentent un poinçon attestant du placage réalisé et de la qualité. Vous pouvez retrouver ce poinçon sur nos chaînes, au niveau du fermoir, et sur toutes nos médailles.

Que pouvons-nous graver ?

Notre atelier grave tous types de messages, principalement des prénoms, dates et messages divers.

La gravure se fait généralement au centre du bijou et la taille de la police est proportionnelle à la surface du bijou.

Nous gravons également des symboles comme des cœurs, des tortues, des éléphants, des étoiles, des poussins, des éclairs et des lunes.

Services et Entretien

Puis-je rajouter une gravure ?

Il est possible de rajouter une gravure sur une médaille si l'espace le permet.

Pour ce faire, il faudra vous rendre à l’atelier pour évaluer si l’opération est réalisable. La gravure est offerte au recto et au verso.

Si vous êtes à distance, contactez l’atelier par mail ou par téléphone en joignant des photos. Seuls les frais de livraison vous seront facturés.

Puis-je acheter une chaîne seule ?

Oui, vous pouvez acheter une chaîne seule en plaqué or, en argent 925 ou en plaqué or rose. Plusieurs tailles sont disponibles : 45 cm, 50 cm, 60 cm et 80 cm.

Comment nettoyer mon bijou ?

Nos bijoux sont très résistants et certifiés aux normes européennes, garantis sans nickel.

Pour conserver vos bijoux en parfait état, retirez-les avant d’aller vous coucher, avant une baignade ou avant de faire la vaisselle.

Conservez vos bijoux dans un endroit sombre, dans une petite pochette en plastique ou dans nos pochettes en suédine, séparément de vos autres bijoux pour éviter l'oxydation et le vieillissement prématuré du placage en or.

Nettoyez régulièrement vos bijoux avec un tissu lisse.