Introduction

Chez Nouvel Amour, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat en ligne aussi agréable et sans souci que possible. Cela inclut un service de livraison rapide et fiable ainsi qu'un processus de retour simple. Dans cet article, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison et de retour.

Livraison

Livraison en France Métropolitaine

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 150 €. Pour les commandes passées avant 14 h du mardi au vendredi, nous garantissons une expédition le jour même, assurant ainsi une réception rapide de vos articles. Vous pouvez également opter pour des services de livraison express si vous avez besoin de vos bijoux plus rapidement.

Livraison Internationale

Nouvel Amour expédie également à l'international. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais nous nous engageons à traiter et à expédier les commandes aussi rapidement que possible. Les frais de livraison internationale sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination de votre commande. Veuillez noter que des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer aux envois internationaux.

Click & Collect

Pour nos clients basés à Paris, nous offrons un service de Click & Collect. Passez votre commande en ligne et choisissez l'option Click & Collect au moment du paiement. Votre commande sera prête à être récupérée en boutique dans la journée si la commande est passée avant 15 h ou sous 1 jour ouvré, vous permettant ainsi de recevoir vos bijoux sans attendre.

Suivi de Livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous assister.

Retours

Politique de Retour

Selon l'article L221-28 du Code de la consommation français, les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours calendaires révolus à compter de la livraison de leur commande pour retourner le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de la preuve d'achat.

Veuillez noter que les articles personnalisés ou gravés ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut notable de fabrication. Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.

Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client par e-mail à bonjour@nouvelamourparis.com ou par téléphone au +33 1 44 61 16 21. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la procédure à suivre. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons à votre remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le processus est similaire à celui d'un retour. Contactez notre service client pour organiser l'échange. Nous expédierons l'article de remplacement dès que nous aurons reçu l'article initial. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous vous offrirons un remboursement ou un avoir.

Retour d'Articles Défectueux

Dans le cas rare où vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier la situation, y compris l'organisation d'un retour et l'envoi d'un remplacement ou le remboursement intégral de votre achat, selon votre préférence.

Conclusion

Chez Nouvel Amour, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et fiable, ainsi qu'un processus de retour simple et efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre expérience d'achat aussi agréable que possible. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Visitez notre site web ou notre boutique parisienne pour découvrir nos collections et en savoir plus sur nos politiques de livraison et de retour.